Скачать PDF
1) Что такое SAP CRM?
SAP CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это программный инструмент, предоставляемый SAP для поддержки сквозной поддержки клиентов. Он обрабатывает различные операции, такие как выставление счетов, доставка, принятие решений, дебиторская задолженность и так далее.
2) Назовите основные данные в SAP CRM?
В SAP CRM основные данные - это базовые данные о вашем клиенте, которые могут использоваться разными модулями.
3) Объясните, что такое журнал активности?
Вы можете записывать и обновлять информацию о посещении клиента или телефонном звонке в Журнале действий.
4) Укажите, какой тип транзакции является стандартным для Котировки?
Стандартный тип транзакции для предложения - AG, а тип позиции - AGN.
5) Объясните, что такое партнерская функция в SAP CRM?
Как видно из названия, партнерская функция описывает организацию и людей, с которыми ведется бизнес, включая любые виды бизнес-транзакций. Партнерская функция включает такую информацию, как
- Продано на вечеринку
- Корабль на вечеринку
- Счет на вечеринку
- Плательщик
6) Объясните, что такое определение текста в SAP CRM?
В CRM текст может использоваться для обмена информацией между клиентами, партнерами или между пользователями. Текст может быть создан для основной записи клиента, заголовка и позиции торгового документа, заголовка и позиции документа фактуры и т. Д.
7) Объясните, что такое действия в SAP CRM?
«Действия» в SAP CRM - это способ добавления функциональности объектам. Например, чтобы отправить предложение клиентам из документа предложения, вы можете использовать Действия. Другое использование действий - это, например, создание следующего документа.
8) Перечислите стандартные типы транзакций для продаж?
Некоторые из стандартных типов транзакций для продаж:
- LEAD- свинец
- AG- Цитата
- Opt-Opportunity
- OPSM- Методология продаж
- TA- Tele Sales и др.
9) Объясните, что необходимо для создания возможности?
Свинец - это предпосылки для создания возможности. После того, как он квалифицируется как горячий лид, он проходит через рабочий процесс, а затем создается возможность.
10) Объясните, в чем разница между лидом в CRM и возможностью?
- Ведущий: это учетная запись или контакт с очень небольшим количеством информации.
- Возможность: это квалифицированный контакт или учетная запись.
11) Объясните, что такое логические связи в SAP CRM?
Панель навигации в SAP CRM имеет двухуровневую структуру меню. Меню верхнего уровня называются рабочими центрами, и эти рабочие центры содержат логические ссылки, указывающие на фактическое приложение CRM. Под двухуровневой системой меню находится набор логических ссылок, которые позволяют пользователю CRM напрямую создавать бизнес-объект CRM. Эти ссылки называются прямыми ссылками. Логическая ссылка позволяет переходить на разные страницы.
12) Упомяните, как CRM назначает бизнес-роли?
Для назначения бизнес-ролей SAP CRM использует два основных способа.
- Косвенное назначение бизнес-ролей PPOMA_CRM
- Непосредственно через роли безопасности, назначенные мастерам пользователей в SU01
13) Какой пакет вы используете для сохранения профиля OD?
Чтобы сохранить профиль OD, мы используем $ tmp.
14) Объясните, как вы можете отобразить сообщение об ошибке в веб-интерфейсе, если пользователь не ввел определенное поле?
Чтобы отобразить сообщение об ошибке в веб-интерфейсе, вы должны вызвать класс сообщения даже в EH_onSave. Класс сообщения создан в SE91.
15) Объясните, что такое переходники?
Промежуточное ПО CRM используется для обмена данными между CRM-системой и подключенной ERP-системой. Он также используется для присвоения данных и преобразования их в различные форматы, а также для связи с внешними системами.
16) Объясните, что такое BDOC в CRM? Какие типы или классы BDOC?
BDOC или бизнес-документы состоят из всех данных или информации, используемых промежуточным программным обеспечением CRM для передачи или обмена данными с мобильными клиентами.
Классы или типы BDOC:
- Обмен сообщениями BDocs
- Синхронизация BDocs
- Мобильное приложение BDocs
17) Каков профиль действия в SAP CRM?
Профиль действий - это структура постобработки (PPF), которая дает некоторый результат при заданных условиях.
18) Как CRM может обрабатывать электронные письма от клиентов?
SAP CRM предоставляет возможности обработки электронной почты с поддержкой рабочего процесса. Он может получать электронные письма, отправленные от ваших клиентов, автоматически направлять электронные письма соответствующим пользователям на основе правил рабочего процесса, управлять несколькими вложениями в электронных письмах, отправлять автоматические ответы вашему клиенту и т. Д.
19) В чем разница между CRM и ERP?
CRM объединяет продажи, контакты, маркетинг, управление и поддержку клиентов. ERP означает планирование ресурсов предприятия; он стандартизирует и оптимизирует бизнес-процессы в сфере услуг, продаж, финансов, управления персоналом и т. д.
20) Объясните, что такое IPC?
IPC расшифровывается как «Интернет-ценообразование и конфигуратор». IPC содержит набор механизмов, которые выполняют функции ценообразования и конфигурации продукта в различных сценариях и приложениях SAP.
21) Каковы важные компоненты IPC?
Важными компонентами IPC являются:
- Система ценообразования продаж (SPE)
- Механизм конфигурации продаж (SCE)
- Бесплатная доставка товаров
- Листинг
- Бесплатная доставка товаров
22) К чему в реальном времени консультант по SAP CRM?
Консультант SAP CRM в режиме реального времени анализирует бизнес-требования, а затем настраивает ERP.
23) Можно ли изменить организационный атрибут в рамках функциональных возможностей модели организации?
С помощью кода транзакции 00ATTRICUST вы можете изменить код транзакции. Эта область является основным экраном конфигурации SAP, отсюда никакие удаленные элементы не могут быть восстановлены.
24) Как удалить делового партнера?
Чтобы удалить делового партнера, вы можете использовать BUPA_DEL и BUPA_PRE_DA.
25) Укажите, где в таблице вы можете найти адреса электронной почты деловых партнеров в Интернете?
В таблице ADR6 вы найдете адреса электронной почты деловых партнеров.
- Следующий