Обзор
SAP CRM обеспечивает управление партнерскими каналами (PCM). Это используется организацией, в которой продажа или обслуживание продуктов широко осуществляется через косвенные каналы.
Зачем использовать управление партнерскими каналами?
Чтобы предоставить полнофункциональное решение, возможности PCM используют следующие сильные стороны ядра SAP CRM:
- Веб-канал
- возможности веб-канала распространяются на партнеров
- Традиционная CRM
- Возможности модуля CRM, то есть продаж, обслуживания и маркетинга, распространяются на партнеров, при этом они тесно интегрированы с прямыми процессами.
- PRM
- позволяет управлять отношениями
- обеспечивает сотрудничество между владельцами брендов и их торговыми партнерами
- Для многих организаций косвенные партнеры играют ключевую роль в стимулировании или влиянии на рост процента доходов.
- Сеть торговых партнеров имеет большее влияние по сегментам рынка и географически.
- Компании могут продавать партнерам или сотрудничать с партнерами.
- Используя партнеров по каналам сбыта, компании могут значительно снизить свои затраты на продажи и услуги.
- Таким образом, становится важным упростить работу с косвенными каналами и обеспечить эффективное взаимодействие с партнерами.
Используемые функции PCM :
- Управление партнерами
- Коллаборативный выставочный зал
- Интерфейс открытого каталога: передача данных в магазин-партнер
- Привлечение потенциальных клиентов в совместном выставочном зале
- Правила контроля доступа
SAP PCM разделен на следующие основные бизнес-направления :
Структура косвенных каналов :
Порталы и роли в SAP CRM PCM
- PCM предоставляет следующие порталы:
- PCM включает в себя следующие роли:
- Портал менеджера каналов позволяет вашей организации:
- управлять партнерскими отношениями
- сотрудничать с торговыми партнерами
- оптимизировать работу канала
- Роль менеджера канала:
- используется сотрудниками владельца бренда
- имеет доступ к порталу Channel Manager
- используется для управления отношениями с партнерами по каналам продаж и партнерами по каналам
- создает потенциальных клиентов
- сотрудничать с торговыми партнерами
- оптимизировать работу канала
- отслеживать и анализировать каналы продаж, обслуживания и маркетинга
- рассылки приводит к партнерам
- Менеджер канала:
Домашняя страница для менеджера каналов
Страница создания торгового партнера
- Портал менеджера партнеров позволяет вашей организации:
- осуществлять эффективные продажи
- эффективное взаимодействие с конечным потребителем
- Партнер-менеджер:
- имеет доступ к партнерскому порталу
- отвечает за более эффективные продажи
- может взаимодействовать с конечным потребителем
- принимает и квалифицирует потенциальных клиентов
- запускает процесс ведения заказа
- Обычно к Партнерскому порталу обращаются две группы сотрудников:
- Партнер менеджер
- Сотрудник-партнер
- Менеджер по работе с партнерами отвечает за маркетинг, продажи и обслуживание продуктов и услуг владельца бренда в компании-партнере.
- В обязанности менеджера по работе с партнерами входит:
- маркетинг, продажа и обслуживание продукции владельца бренда
- услуги в компании-партнере
- управление лидами и заказами
- имеет доступ к актуальной информации и анализу
- управляет отношениями с клиентами вместе с владельцем бренда
- Обязанности сотрудника-партнера включают:
- подчиняется менеджеру по работе с партнерами
- фокусируется на повседневных бизнес-процессах
- квалификационные лиды
- прием заказов на пополнение запасов для клиентов
- предоставление покупателям статусов заказов
- поиск решения или регистрация проблем требований к сервису, с которыми столкнулся заказчик
Фонды развития маркетинга
- Для создания потребительского спроса в модели непрямых продаж используются фонды развития маркетинга (MDF).
- Это ресурсы, которые вы предоставляете своим торговым партнерам для продвижения своих брендов и продуктов.
На изображении выше показаны доступные функции, связанные с фондами развития маркетинга.
- МДФ интегрируется в:
- SAP CRM Маркетинг
- Управление партнерскими каналами SAP CRM
- Управление средствами SAP CRM
- Управление претензиями SAP CRM
- SAP CRM Биллинг
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Таким образом, эффективно распределяя бюджеты развития рынка между торговыми партнерами и их маркетинговыми атрибутами, это позволяет вам, как владельцам брендов, повысить эффективность расходов на маркетинг каналов.