Управление партнерскими каналами SAP (PCM)

Содержание:

Anonim

Обзор

SAP CRM обеспечивает управление партнерскими каналами (PCM). Это используется организацией, в которой продажа или обслуживание продуктов широко осуществляется через косвенные каналы.

Зачем использовать управление партнерскими каналами?

Чтобы предоставить полнофункциональное решение, возможности PCM используют следующие сильные стороны ядра SAP CRM:

  • Веб-канал
  • возможности веб-канала распространяются на партнеров
  • Традиционная CRM
    • Возможности модуля CRM, то есть продаж, обслуживания и маркетинга, распространяются на партнеров, при этом они тесно интегрированы с прямыми процессами.
  • PRM
    • позволяет управлять отношениями
    • обеспечивает сотрудничество между владельцами брендов и их торговыми партнерами
  • Для многих организаций косвенные партнеры играют ключевую роль в стимулировании или влиянии на рост процента доходов.
  • Сеть торговых партнеров имеет большее влияние по сегментам рынка и географически.
  • Компании могут продавать партнерам или сотрудничать с партнерами.
  • Используя партнеров по каналам сбыта, компании могут значительно снизить свои затраты на продажи и услуги.
  • Таким образом, становится важным упростить работу с косвенными каналами и обеспечить эффективное взаимодействие с партнерами.

Используемые функции PCM :

  • Управление партнерами
  • Коллаборативный выставочный зал
    • Интерфейс открытого каталога: передача данных в магазин-партнер
    • Привлечение потенциальных клиентов в совместном выставочном зале
  • Правила контроля доступа

SAP PCM разделен на следующие основные бизнес-направления :

Структура косвенных каналов :

Порталы и роли в SAP CRM PCM

  • PCM предоставляет следующие порталы:
  • PCM включает в себя следующие роли:
  • Портал менеджера каналов позволяет вашей организации:
    • управлять партнерскими отношениями
    • сотрудничать с торговыми партнерами
    • оптимизировать работу канала
  • Роль менеджера канала:
    • используется сотрудниками владельца бренда
    • имеет доступ к порталу Channel Manager
    • используется для управления отношениями с партнерами по каналам продаж и партнерами по каналам
    • создает потенциальных клиентов
    • сотрудничать с торговыми партнерами
    • оптимизировать работу канала
    • отслеживать и анализировать каналы продаж, обслуживания и маркетинга
    • рассылки приводит к партнерам
  • Менеджер канала:


Домашняя страница для менеджера каналов


Страница создания торгового партнера

  • Портал менеджера партнеров позволяет вашей организации:
    • осуществлять эффективные продажи
    • эффективное взаимодействие с конечным потребителем
  • Партнер-менеджер:
    • имеет доступ к партнерскому порталу
    • отвечает за более эффективные продажи
    • может взаимодействовать с конечным потребителем
    • принимает и квалифицирует потенциальных клиентов
    • запускает процесс ведения заказа
  • Обычно к Партнерскому порталу обращаются две группы сотрудников:
    • Партнер менеджер
    • Сотрудник-партнер
  • Менеджер по работе с партнерами отвечает за маркетинг, продажи и обслуживание продуктов и услуг владельца бренда в компании-партнере.
  • В обязанности менеджера по работе с партнерами входит:
    • маркетинг, продажа и обслуживание продукции владельца бренда
    • услуги в компании-партнере
    • управление лидами и заказами
    • имеет доступ к актуальной информации и анализу
    • управляет отношениями с клиентами вместе с владельцем бренда
  • Обязанности сотрудника-партнера включают:
    • подчиняется менеджеру по работе с партнерами
    • фокусируется на повседневных бизнес-процессах
    • квалификационные лиды
    • прием заказов на пополнение запасов для клиентов
    • предоставление покупателям статусов заказов
    • поиск решения или регистрация проблем требований к сервису, с которыми столкнулся заказчик

Фонды развития маркетинга

  • Для создания потребительского спроса в модели непрямых продаж используются фонды развития маркетинга (MDF).
  • Это ресурсы, которые вы предоставляете своим торговым партнерам для продвижения своих брендов и продуктов.


На изображении выше показаны доступные функции, связанные с фондами развития маркетинга.

  • МДФ интегрируется в:
    • SAP CRM Маркетинг
    • Управление партнерскими каналами SAP CRM
    • Управление средствами SAP CRM
    • Управление претензиями SAP CRM
    • SAP CRM Биллинг
    • SAP BI
    • SAP ERP (FI / CO)
  • Таким образом, эффективно распределяя бюджеты развития рынка между торговыми партнерами и их маркетинговыми атрибутами, это позволяет вам, как владельцам брендов, повысить эффективность расходов на маркетинг каналов.