Широко известное управление ИТ-услугами (ITSM) направлено на согласование предоставления услуг информационных технологий с потребностями предприятия. Инструменты ITSM ориентированы на предоставление конечному пользователю удовлетворительного обслуживания.
На рынке доступно множество инструментов ITSM.
Ниже приведен тщательно подобранный список из 29 лучших программ ITSM с популярными функциями и последними ссылками для скачивания. Этот список сравнения содержит инструменты с открытым исходным кодом, а также коммерческие инструменты.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus - это полнофункциональный пакет ITSM от ManageEngine, предлагающий широкий спектр корпоративных приложений для управления ИТ.
Функции:
- ServiceDesk Plus с его расширенными, но простыми в использовании функциями ITSM помогает ИТ-отделам и группам поддержки предприятий предоставлять конечным пользователям ИТ-услуги мирового класса с эффективностью и меньшей сложностью.
- Служба поддержки представлена в трех редакциях - Standard, Professional и Enterprise, и доступна на 37 различных языках.
- ServiceDesk Plus позиционируется как нишевый уровень в магическом квадранте Gartner за 2020 год для инструментов управления ИТ-услугами.
2) FreshService
FreshService - это платформа облачной службы поддержки ITIL. Этот инструмент может предложить широкий спектр поддержки ITSM в любом масштабе для предприятий любого типа и размера. Инструмент доступен бесплатно в течение 21-дневной пробной версии.
Функции:
- Доступность мобильных приложений
- Функции для анализа первопричин происшествий
- Управление проблемами, проектами и конфигурациями
- Предлагает портал самообслуживания
3) Служба поддержки
Service Desk - это инструмент ITSM, который помогает вам отслеживать и оценивать текущие тенденции и процессы в ИТ. Программное обеспечение предоставляет решения для службы поддержки сотрудников.
Функции:
- Вы можете управлять входящими билетами и определять их приоритетность.
- Он может стандартизировать процесс запроса сотрудников.
- Приложение может компилировать аппаратное и программное обеспечение.
- Это единое место для подачи билетов.
- Вы можете решить ИТ-проблемы и повысить производительность организации.
4) ServiceNow
ServiceNow Инструмент управления ИТ-услугами. Этот инструмент ITSM помогает объединить ИТ-услуги в единую облачную платформу. Он предлагает простое взаимодействие с устаревшими приложениями.
Функции:
- Предлагает эталонную производительность по сравнению с аналогами
- Помогает вам изменить скорость и доставку ИТ
- Обеспечьте сотрудников нового поколения
Ссылка для скачивания: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Саманаге
Samanage - это облачное ITSM-решение. Он позволяет отправлять билеты по электронной почте или через портал самообслуживания. Это позволит вам перемещать запросы билетов через «Жизненный цикл проблем, изменений и выпусков».
Особенность:
- Предлагает длительную бесплатную пробную версию
- Соединяет несколько сервисов со всего бизнеса, что помогает повысить видимость для всех пользователей.
- Как можно быстрее предлагайте решения, чтобы сотрудники могли вернуться к работе.
- Простое и эффективное управление ИТ-активами
Ссылка для скачивания: https://www.samanage.com/
6) Черуэлл
Cherwell ITSM - это универсальная система ITSM с множеством функций. Это помогает организациям улучшить свои услуги и автоматизировать рабочие процессы в своих организациях.
Функции:
- Позволяет отправлять запросы на товары и услуги, сообщать о проблемах и проверять статус
- Помогает вам отслеживать и управлять жизненным циклом аппаратных и программных активов, поддерживаемых службой поддержки.
- Упростите настройку и сделайте удобнее
- Улучшение процессов ITSM за счет централизованного управления элементами конфигурации, использования связанной информации и визуализации взаимосвязей.
Ссылка для скачивания: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks предлагает программное обеспечение для службы поддержки, инвентаризации и сетевого мониторинга для ИТ-отделов. Он предлагает бесплатную версию с рекламной поддержкой, которая идеально подходит для пробного запуска и годовой платы за удаление рекламы.
Функции:
- Помогает вам управлять инвентарем
- Единое место для управления всеми вашими устройствами
- Spiceworks автоматически обновляет все ваше программное обеспечение. Обнаруживайте нежелательное или проблемное программное обеспечение на любых рабочих станциях и серверах Windows и Mac.
- Помогает настроить сканирование инвентаря, когда вы хотите, с помощью локального автоматического сканера.
- Вы можете настроить Spiceworks в соответствии с потребностями вашей организации.
Ссылка для скачивания: https://www.spiceworks.com/
8) Спасательная помощь
RescueAssist - это программное обеспечение ITSM, которое предлагает надежную платформу поддержки для удовлетворения всего спектра потребностей ITSM. Инструмент обеспечивает наиболее полную и эффективную поддержку вашего ПК и мобильных устройств.
Функции:
- Предлагает поддержку нескольких мониторов
- Обеспечивает безопасную поддержку с оптимизированными функциями безопасности
- Создайте централизованный процесс поддержки с помощью API, SDK и других интеграций.
- Вы можете удаленно направлять конечных пользователей через устранение неполадок, решение проблем, настройку продукта и т. Д.
Ссылка для скачивания : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk - это комплексное программное обеспечение ITSM, которое поддерживает ИТ. Инструмент доступен как локальное программное обеспечение, так и как SaaS. Этот инструмент ITSM доступен в трех моделях ценообразования. 1) InvGate Insight, 2) Служба поддержки InvGate 3) Активы Inv Gate.
Функции:
- Доступен как программное обеспечение или как SaaS
- Отчеты и аналитика
- Соответствие ИТ-безопасности
- Управление пользователями и местоположением
- Дополнительные расходы на управление активами
Ссылка для скачивания: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM - это полезный инструмент ITSM, который включает в себя все необходимое для эффективного управления ИТ-услугами. Он включает мощный модуль управления инцидентами и запросами на обслуживание.
Функции:
- Помогает автоматизировать процессы службы поддержки, от регистрации инцидентов до разрешения
- Помогает систематизировать управление проблемами и рабочий процесс
- Позволяет создавать и управлять целевыми уровнями обслуживания и соглашениями об уровне обслуживания.
- Помогает пользователям сбросить пароли домена и безопасно разблокировать свои учетные записи.
- Вы можете настроить SysAid ITSM в соответствии с конкретными потребностями и требованиями вашей организации.
Ссылка для скачивания: https://www.sysaid.com/
11) Программное обеспечение BMC
BMC Remedy - это программное обеспечение для управления цифровым предприятием, созданное специально для мобильных устройств. Приложение доступно как локально, так и в облачной службе.
Функции:
- Remedy поможет вам преобразовать уведомления в заказы на работу и назначить их соответствующим членам вашей команды.
- Предлагает возможность детальной настройки для точного соответствия потребностям организации.
- Вы можете интегрировать заказы на изменение от всех отделов организации и облегчить процесс планирования для менеджеров проектов.
- Он может предложить облачный сервис, когда вам не нужно беспокоиться об обслуживании сервера или резервном копировании базы данных.
Ссылка для скачивания : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Инструмент iSupport позволяет управлять инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB, активами, знаниями, рабочими процессами и т. д. Поддержка двух версий программного обеспечения (Управление инцидентами и Служба поддержки). Он предлагает мощность и гибкость для удовлетворения потребностей вашей компании.
Функции:
- iSupport помогает определять правила, которые можно сгруппировать вместе, чтобы сформировать рабочие процессы для часто используемых процессов.
- Помогает вам принимать обоснованные решения о ваших существующих активах, имеет решающее значение для предоставления более качественных услуг и снижения ваших затрат.
- Помогает вам захватить интеллектуальную собственность вашей компании с помощью функции iSupport's Knowledge.
- iSupport помогает интегрироваться со сторонними приложениями для импорта и синхронизации данных.
- Предлагает множество вариантов общения между членами службы поддержки и клиентами.
Ссылка для скачивания: https://www.isupport.com/
13) Умная служба поддержки
Smart Service Desk - это простое в использовании и гибкое решение ITSM, которое можно развернуть через приобретенную на месте по подписке. Вы можете подписаться на этот инструмент для локального доступа и облачной подписки.
Функции:
- Легкость настройки и администрирования без программистов
- Полный каталог услуг, поддерживающий модели инцидентов или запросов
- Поддержка одно- и многоуровневого управления счетами
- Автоматическая отправка билетов с бизнес-процессом
- Настройка биллинга в соответствии с требованиями клиента
- Автоматическая конвертация электронной почты в билеты
Ссылка для скачивания: https://smartservicedesk.co/
14) Менеджер службы поддержки CA
CA Service Desk Manager - это специально разработанный инструмент для управления ИТ-услугами. Это помогает вам учитывать каждый момент благодаря динамичному опыту. Это позволяет вам предлагать хорошее обслуживание клиентов, не беспокоясь о властных процессах или показателях.
Функции:
- Это помогает бизнес-пользователям просто подключиться к ИТ-специалистам.
- Предлагает аналитикам контекстную информацию для понимания полного состояния их среды.
- Это помогает ИТ-командам продуктивно подходить к управлению услугами в подключенном мире.
Ссылка для скачивания: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom специализируется на предоставлении программных решений для профессионалов центров обработки данных. Это помогает им моделировать, отслеживать, управлять, получать доступ и контролировать физическую, виртуальную и облачную ИТ-инфраструктуру.
Функции:
- Анализ на основе аналитики
- Превосходная визуализация
- Универсальность интеграции
- Поэтапная реализация
Ссылка для скачивания: https://netzoom.com/
16) Марваль МСМ
Marval MSM - это интегрированное программное решение для многоуровневого управления ИТ-услугами (ITSM). Он предлагает безопасное, надежное и масштабируемое решение, которое поддерживает ИТ-бизнес-услуги и стратегии роста вашей организации.
Функции:
- Это помогает вам получить надежную ИТ-инфраструктуру и сервисную инфраструктуру, что позволяет повысить производительность и адаптивность в предоставлении услуг.
- Лучшие в своем классе панели управления и отчетности
- Помогает перетаскивать рабочий процесс, создание конфигурации и представления.
- Встроенная поддержка всех процессов ITIL
- Простая интеграция с другими сторонними бизнес-приложениями
- Обширные знания и управление конфигурациями
Ссылка для скачивания: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Система управления инцидентами
Система управления инцидентами - это инструмент, который объединяет оборудование, персонал, процедуры и коммуникации. Все они работают вместе, чтобы предоставить наиболее эффективные решения для управления информационными технологиями.
Функции:
- Rave Mobile Safety предлагает мощный набор надежных инструментов для обработки данных и связи, позволяющих экономить время и спасать жизни.
- Эффективное общение в экстренных ситуациях
- Личная безопасность при многократном использовании
Ссылка для скачивания: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Инструмент управления сервисом данных
Инструмент Nlyte ITSM помогает объединить рабочий процесс в различных средах. Этот инструмент позволяет поддерживать точность информации ITSM, оптимизировать процессы, лучше измерять эффективность и затраты.
Функции:
- Подключайтесь к основным ITSM-решениям от Service Now, BMC, HPE и других компаний.
- Предлагает комплексные API-интерфейсы, которые позволяют расширять готовые функциональные возможности в соответствии с конкретными бизнес-потребностями.
- Увеличьте ценность и охват вашего решения для управления изменениями службы поддержки
- Позволяет быстрее перемещать, добавлять и изменять за счет предварительного планирования управления жизненным циклом активов
Ссылка для скачивания: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) кокпит
Cockpit IT Service Manager - это ITSM-сервис для ИТ-команд. Это поможет вам охватить все области управления ИТ-системой. Инструмент разработан в соответствии с рекомендациями ITIL.
Функции:
- Упрощенная служба поддержки по инцидентам и запросам и изменениям проблем
- Предлагает такие функции, как мониторинг приложений и оборудования
- База знаний Поисковая система Классификация и обмен
- Позволяет создавать ежедневный операционный отчет и технические отчеты SAP
Ссылка для скачивания: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions предоставляет самые гибкие и комплексные готовые бизнес-решения в отрасли. Это полностью интегрированный инструмент ITSM с широкими возможностями настройки.
Функции:
- Позволяет регистрировать инциденты и управлять ими.
- Помогает вам выявлять и постоянно решать ваши проблемы, прежде чем они повлияют на ваших пользователей.
- Предложите поддержку для управления и запроса на изменение.
- Позволяет обеспечить постоянный и точный контроль над вашей ИТ-инфраструктурой.
- Помогает вам управлять всеми вашими запланированными и оперативными услугами.
- Обеспечьте бесперебойное выполнение релизов.
Ссылка для скачивания: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Альвао
Система службы поддержки Alvao - это удобное решение для управления ИТ-услугами, интегрированное в технологии Microsoft. Это позволяет вам изменить и выбрать, какой процесс ITIL реализовать.
Функции:
- Помогает создать успешный ИТ-отдел
- Повысьте свой уровень управления ИТ
- Помогает ИТ-отделу предоставлять качественные услуги
- Предлагает управление аппаратными активами
Ссылка для скачивания: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Анакаге
Anakage - это платформа автоматизации поддержки конечных пользователей. Этот инструмент управления ИТ-услугами предлагает многосторонний подход к сокращению количества обращений в службу поддержки у источника и упреждающему разрешению обращений.
Функции:
- Помогает соблюдать нормативные требования и автоматизировать процессы большого объема.
- Позволяет пользователям решать сложные проблемы с машинами и приложениями одним нажатием кнопки.
- Помогает автоматически устранять ИТ-проблемы, когда они возникают
- Действует проактивно, когда кто-либо замечает любую проблему
Ссылка для скачивания: https://www.anakage.in/
23) Управляемое рабочее место
Managed Workplace - это первый инструмент RMM, который включает встроенную оценку безопасности. Благодаря стандартизированным планам обслуживания сокращается время технических специалистов, затрачиваемое на выполнение рутинных задач.
Функции:
- Комплексная отчетность
- Полная интеграция со сторонними приложениями, такими как VMware и HyperV,
- Мониторинг и оповещение в реальном времени
- Удаленная ИТ-поддержка
Ссылка для скачивания: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Бигпанда
BigPanda - еще одна платформа для управления ИТ-услугами. Этот инструмент помогает ИТ-отделам и командам DevOps обнаруживать, расследовать и разрешать ИТ-инциденты быстрее, чаще и проще всего.
Функции:
- Легкий доступ к действенной информации
- Обеспечивает прозрачность операционных КПЭ
- Настраиваемая автономность для повышения производительности
- Вы можете начать использовать BigPanda в производственной среде всего через несколько недель.
Ссылка для скачивания: https://www.bigpanda.io/
25) Сервисный менеджер
Сервис-менеджер Hornbill - это полнофункциональный инструмент ITSM для предприятий любого размера. Это поможет вам внедрить процессы управления услугами во всей вашей организации.
Ссылка для скачивания:
- Предлагает совместный способ работы на вашем рабочем месте
- Простой в использовании простой интерфейс
- Поделитесь документом и загрузите его для членов команды.
- Убедитесь, что ваши проекты выполняются вовремя и в рамках бюджета.
Ссылка для скачивания: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Интасофт
Intasoft - это инструмент управления конфигурациями и ИТ-сервисами. Он обеспечивает ваши лучшие в своем классе требования к управлению изменениями и конфигурацией.
Функции:
- Автоматизировать управление изменениями и выпусками
- Помогает расставить приоритеты и запланировать рабочий процесс
- Предлагает параллельную разработку
- Полные контрольные журналы от аудита соответствия
- Снизить риск несанкционированных изменений
Ссылка для скачивания: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz - это облачное аналитическое программное обеспечение для управления услугами информационных технологий. Он предлагает гибкость для использования существующей платформы Business Intelligence или встроенной облачной платформы.
Функции:
- Предоставьте своей команде возможности обработки данных, чтобы обеспечить лучшую поддержку вашего бизнеса.
- Это поможет вам выявлять пробелы и быстрее устранять их.
- Отслеживайте и измеряйте индивидуальные или групповые цели.
- Измеряйте эффективность и продуктивность.
Ссылка для скачивания: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Нилекс
Инструмент Nilex предлагает полностью настраиваемые решения ISMT, реагирующие на веб и мобильные устройства. Это позволяет полностью контролировать бизнес-процессы.
Функции:
- Позволяет эффективно обрабатывать ваши дела, созданные из разных каналов, таких как самообслуживание, электронная почта, телефон, чат и т. Д.
- Управляйте проектами и задачами для своих сотрудников и позволяет отслеживать шаги работы и время, потраченное на реализацию.
- Сбор всех контрактов в одном месте позволяет контролировать доступ, отслеживать и автоматически обновлять и напоминания.
- Обсудите ожидания между службой поддержки и клиентами
- Повысьте удобство работы пользователей и получите максимальный эффект от сбора данных из каналов социальных сетей.
Ссылка для скачивания: https://en.nilex.se/products
29) Ценность
Оценки - это эффективный инструмент ITSM, который помогает службе ИТ-поддержки контролировать и выполнять все действия по поддержке с помощью процессов, основанных на ITIL. С помощью этого инструмента вы можете эффективно анализировать и обрабатывать ИТ-заявки.
Функции:
- Ввод отчетов об инцидентах, общих запросов или запросов на обслуживание
- Позволяет создавать тикеты с помощью самообслуживания, SMS, электронной почты, мониторинга событий или интерфейса.
- Помогает автоматизировать классификацию и маршрутизацию билетов
- Позволяет разрешать заявки на основе
заключенные соглашения об уровне обслуживания
Ссылка для скачивания: https://www.valuepting.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Управление ИТ-услугами Wolken
Wolken, инструмент управления услугами, поможет вам достичь большего и повысить эффективность вашего бизнеса. Этот инструмент поможет вам обеспечить эффективный сбор и отслеживание запросов клиентов.
Функции:
- Предлагает возможности IVR, улучшенное управление вызовами и эффективное управление агентами.
- Помогает отслеживать производительность агента и выполнение SLA, а также динамически перенастраивать правила.
- Позволяет вам контролировать свою ИТ-среду, связывая активы и запросы на обслуживание с комплексным мониторингом.
- Улучшайте разрешение, отслеживайте и классифицируйте проблемы
Ссылка для скачивания: http://www.wolkensoftware.com/
Часто задаваемые вопросы
⚡ Что такое ITSM?
ITSM стремится привести предоставление ИТ-услуг в соответствие с потребностями предприятия. Полная форма ITSM - это управление ИТ-услугами.
❓ Зачем использовать инструменты ITSM?
Инструменты ITSM помогают регулировать зависимость ИТ-услуг, предоставляемых в любой организации, от бюджета, процесса, результатов, людей и т. Д. Инструменты ITSM ориентированы на предоставление конечному пользователю удовлетворительного обслуживания.
✔️ Каковы общие черты ITSM?
Общие черты ITSM:
- Это поможет вам улучшить процессы ITSM.
- Простое и эффективное управление ИТ-активами
- Позволяет продемонстрировать ИТ-услуги, предлагаемые пользователям из разных учетных записей.
- Упростите настройку и улучшите работу.