Основные сведения о продукте SAP CRM: иерархия, категории, типы наборов и amp; Атрибуты

Содержание:

Anonim

Концепция продукта CRM master

  • SAP CRM предоставляет основные сведения о продукте для управления продуктами, являющимися частью различных бизнес-процессов в вашей организации.
  • С точки зрения SAP CRM, продукты - это товары, которые являются объектом бизнес-деятельности вашей компании. Продукты могут быть материальными, например ПК, или нематериальными, например услуги, например, обслуживание ПК.
  • Основные сведения о продукте SAP CRM можно использовать для ведения и извлечения всей информации о продуктах, которые ваша организация покупает или продает.


Страница рабочего центра для продуктов

  • Он работает одинаково для всех процессов, задействованных в трех модулях SAP CRM, т. Е. В продажах, обслуживании и маркетинге.
  • Роль, выбранная для доступа к основной записи продукта в пользовательском интерфейсе CRM, определяет типы продуктов, которые может поддерживать текущий пользователь.
  • SAP CRM поддерживает до шести различных типов продуктов.


Типы продуктов

  • Ниже приведены стандартные типы продуктов SAP:
    • Материал
    • Услуги
    • Гарантии
    • Финансирование
    • IP
  • Из этих типов продуктов ИС и финансирование зависят от отрасли.
  • Пример продукции:


Примеры по типам продуктов

  • SAP CRM поддерживает синхронизацию основных данных материала ERP с основными данными продукта CRM.
    • Основная запись материала ERP состоит из различных данных и ракурсов. Некоторые из этих представлений невозможно обработать в CRM. Как правило, в систему CRM можно передавать только общие данные, основные данные и данные по продажам.
    • Также минимальные изменения могут быть внесены в CRM, если данные о продукте переносятся из ERP в CRM.
  • SAP CRM предоставляет функциональные возможности для поддержания взаимосвязи между продуктами. Например, для доступного продукта у нас могут быть запасные части, аксессуары или услуги и т. Д. Эти отношения могут использоваться в функциональности предложения продукта.
  • В предложении продукта система считывает данные продукта и, используя определенные свойства, такие как поддерживаемые отношения, предлагает другие продукты, которые можно использовать в бизнес-операции.
  • Ниже приведены примеры доступных типов отношений, которые могут поддерживаться в системе CRM:
    • Составные части
    • Услуги
    • Запасные части
    • Конкуренты
    • Аксессуары
  • SAP CRM также предоставляет функциональные возможности для поддержки продукта как настраиваемого.


Окно конфигурации продукта из приложения IPC

  • В этом случае продукт содержит варианты (могут рассматриваться как переменные), которые могут содержать значение, присвоенное во время конфигурации продукта. Например, для продукта «Монитор» у нас может быть вариант «Размер экрана», где мы можем назначить значение для размера экрана во время конфигурации продукта.
  • Параметры настройки, относящиеся к конфигурации продукта, сохраняются в настройках SPRO.
  • Приложение конфигурации продукта в SAP CRM имеет интерфейс на основе Java. Это приложение называется Internet Pricing and Configurator. Он также участвует в настройке цен на продукты в системе SAP CRM.
  • SAP CRM предоставляет функциональные возможности для связи этого приложения IPC с основной записью продукта. Таким образом, для настраиваемого продукта мы можем вызвать приложение IPC из веб-интерфейса CRM.
  • Мастер продукта также может поддерживаться с помощью SAP GUI с помощью следующих транзакций:
    • COMMPR01 - Мастер продукта
    • COMM_HIERARCHY - для поддержания иерархий и категорий
    • COMM_SETTYPE - для поддержания типов и атрибутов набора

Иерархии, категории, типы наборов и атрибуты

  • SAP CRM позволяет структурировать продукты с помощью категорий и иерархий, поддерживаемых как часть основных данных продукта SAP CRM.
  • В системе SAP CRM есть 3 основные предопределенные иерархии.
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Пользовательские иерархии также могут быть созданы в SAP CRM в соответствии с требованиями бизнес-сценария. Точно так же мы можем создавать собственные категории для Мастер продукта.
  • Категории могут быть организованы в виде дерева таким образом, чтобы одна категория содержала другие категории.
  • Для сохранения свойств в категориях используются типы наборов.
  • В дереве категорий одна категория наследует типы наборов из категорий более высокого уровня.
  • Тип набора может быть назначен более чем одной категории в пределах Иерархии, но только в пределах одной Иерархии. То есть типы наборов нельзя назначать разным иерархиям продуктов.
  • Таким образом, в системе SAP CRM создается набор или коллекция типов наборов для хранения конкретных данных, связанных с продуктами. Наряду с этим, мы также можем поддерживать типы отношений внутри категорий.
  • SAP предоставляет стандартные типы наборов данных, необходимых для бизнес-операций.
  • Кроме того, можно создавать собственные типы наборов в соответствии с требованиями бизнес-сценария. Этим типам наборов назначаются атрибуты, которые фактически хранят значение.
  • Ниже приводится определение атрибута:
    • Тип атрибута
    • Длина атрибута
    • Значение диапазона
  • Таким образом, тип набора - это набор атрибутов, который в основной записи продукта может быть назначен категории и иерархии.
  • Невозможно изменить описание типа набора, присвоенного категории продукта. Также CRM-система не позволяет удалять типы наборов, которые присвоены категории продукта. Категория или иерархия содержит свойства, представленные набором назначенных ей типов наборов, унаследованных от более высоких уровней. Например, ниже приведен пример категорий и типов наборов:


Иерархия продуктов, категории и типы наборов


Иерархия продуктов, категория, типы наборов и атрибуты

  • В этом случае категория наивысшего уровня сохраняется как «Высокие технологии», а «Набор 1» назначается как Тип набора.
  • Категории следующего уровня наследуют этот тип набора (набор 1), а также могут иметь свои собственные типы набора, назначенные для дополнительных данных.
  • Продукты можно отнести к любой из этих категорий. Продукты, присвоенные категории, получают атрибуты из доступных типов наборов, т. Е. Типов наборов текущей категории и ее категорий более высокого уровня.
  • Таким образом, на рисунке выше будут следующие типы наборов, доступные для продукта «Стандартный ПК»:
    • Комплект 1
    • Комплект 3
    • Комплект 5

Продукты в веб-интерфейсе

  • Мастер продукта в SAP CRM интегрирован с веб-интерфейсом CRM. Таким образом, в зависимости от роли, используемой для входа в приложение CRM, пользователь может выполнять создание, изменение и удаление Product Master в веб-интерфейсе CRM.
  • На следующем рисунке показана страница поиска продуктов.


    Страница поиска продуктов

  • В блоке назначения «Сведения о продукте» мы видим общие данные, которые ведутся для продукта.
  • В основном это включает:
    • базовый блок продукта
    • статус продукта
    • Базовая категория
    • Флажок, который указывает, можно ли настроить продукт.


Блок назначения сведений о продукте

  • Есть отдельный блок присвоений для ведения категорий, релевантных для продукта:
  • Также есть общие блоки назначения, такие как вложения, доступные для продукта.


Блоки назначения на странице обзора продукта

Мы также можем поддерживать категории и иерархии в веб-интерфейсе CRM:

  • Детали иерархии:
    • В этом заголовке блока назначения сохраняется подробная информация, относящаяся к иерархии.
  • Категории:
    • Категории, назначенные Иерархии, можно увидеть в этом блоке назначения.
    • Это поддерживается в древовидной структуре, как мы видели в предыдущем разделе.
    • Для каждого назначенного типа мы можем определить Тип продукта.
    • Также мы можем поддерживать семейство объектов для каждой категории.
      • Объект - это глобально уникальный объект, который организация может продавать или предоставлять услуги.
      • Это может быть материальный или нематериальный объект.
      • Семейство объектов - еще один критерий для группировки товаров.
  • Назначенные типы наборов:
    • В этом блоке назначения можно назначить типы наборов.
    • Типы наборов из категории вышеупомянутого уровня наследуются автоматически
    • Унаследованные типы наборов отключены в этом блоке назначения


Иерархия продуктов с назначенными категориями и типами наборов

Для выбранной категории, например «Рабочий стол» на скриншоте выше, на странице обзора иерархии есть дополнительные блоки назначения, как показано ниже. Также мы можем поддерживать типы отношений для выбранной категории:


Блоки назначения (для выбранной категории) на странице обзора иерархии продуктов


Блоки назначения для поддержания типов отношений (для выбранной категории) на странице обзора иерархии продуктов