SAP CRM Marketing: планирование, управление кампанией и продвижение; Сегментация автоматизации

Вступление

Маркетинг - это основной модуль, предоставляемый SAP CRM, помимо продаж и обслуживания.

SAP CRM предоставляет различные возможности, с помощью которых можно реализовать различные бизнес-процессы, связанные с маркетингом.

Эти маркетинговые возможности можно легко настроить в соответствии с бизнес-процессами конкретного клиента.
Также, как и в случае с другими модулями CRM, маркетинговые возможности могут быть интегрированы с другими возможностями модуля CRM и внешними системами.
Учитывая важность взаимодействия с клиентами, все маркетинговые возможности SAP CRM хорошо интегрированы с различными типами как входящих, так и исходящих каналов:

SAP CRM Marketing Analytics обеспечивает:
- надежный набор аналитики по клиентам и продуктам
- он варьируется от базовой отчетности до расширенной аналитики
- прогнозные модели / оценки
- возможности оптимизации
Ниже приведены основные возможности SAP CRM Marketing:

Возможности управления сегментами и списками интегрированы с помощью простого в использовании графического интерактивного инструмента.
С помощью этого инструмента SAP CRM Marketing предоставляет возможности для импорта внешних данных, таких как арендованные или приобретенные списки, и создания новых атрибутов клиентов.
Параметры пользовательской настройки для SAP CRM Marketing интегрированы в транзакцию SPRO, доступ к которой можно получить через графический интерфейс SAP.

Маркетинговые планы и управление кампаниями

С помощью SAP CRM вы можете просматривать свои маркетинговые проекты с трех разных точек зрения:
1. Маркетинговый календарь: за определенный период времени он предоставляет обзор всех маркетинговых проектов.
2. Маркетинговый план: обеспечивает иерархическое представление
3. Автоматизация кампании: предлагает просмотр процессов на основе Java-апплетов.

В рамках проекта SAP CRM Marketing у нас есть элементы маркетинга на уровне стратегического планирования и оперативной задаче / уровне.
На уровне стратегического планирования предлагается маркетинговый план.
Маркетинговый план предназначен для планирования конкретной маркетинговой концепции.
В маркетинговом плане можно определить стратегические цели, такие как целевая доля рынка, бюджет и т. Д.
Количество маркетинговых элементов используется для структурирования маркетингового плана в виде иерархии.
Маркетинговый план - это распределение сверху вниз по брендам, регионам и т. Д.
Каждому маркетинговому плану можно назначить одну или несколько кампаний.

В качестве Оперативного задания он включает Кампанию / Продвижение.
Кампании должны быть сосредоточены на оперативных действиях.
В кампании вы можете определить:
- Характеристики события, такие как даты, цели, тактика и т. Д.
- Параметры исполнения, такие как товары, цены и т. Д.
- Целевая аудитория как целевая группа или потребительский сегмент.
Наконец, он включает выполнение кампании.
Для маркетингового плана и / или кампании в общих данных у нас есть соответствующий тип.
Этот Тип ведет себя как управляющий элемент в маркетинге.
Это помогает в определении соответствующих целей и тактики наряду с атрибутами по умолчанию, такими как профиль действия или профиль статуса.
Чтобы контролировать это, можно определить отношения между типами, целями и тактиками в рамках настройки SAP CRM Marketing.
Статусы по умолчанию для CRM Marketing:
- Созданный
- Одобренный
- Заблокировано
- Вышел
В настройке позволяет определять статусы пользователей и присвоение этих статусов определенному типу (типу кампании).
Именно текущий статус маркетингового элемента (или комбинация всех статусов) определяет бизнес-операцию, которая может быть выполнена для маркетингового элемента.

У маркетингового элемента есть собственный жизненный цикл, который начинается, когда он создается, и заканчивается его закрытием или отменой.

В течение этого жизненного цикла маркетинговый элемент проходит несколько системных статусов.
Маркетинговая организация назначается в общих данных подробностей маркетингового плана и подробностей кампании.

В течение определенного периода времени интегрированный маркетинговый календарь дает обзор всех запланированных и проводимых маркетинговых мероприятий.
Это центральная точка входа для маркетинговой деятельности, основанная на технологии Adobe Flex.
Он предлагает возможности для создания новых маркетинговых проектов и / или изменения графика существующих.
Он поддерживает функцию перетаскивания для определенных функций, таких как изменение дат.
SAP CRM Marketing поддерживает массовое присвоение продуктов, групп продуктов или иерархии продуктов маркетинговым проектам за один шаг.
Его можно настроить с помощью параметров настройки для назначения продуктов, назначения групп продуктов и назначения групп продуктов / присвоения иерархий продуктов.
Скидки могут быть настроены на основе продуктов и партнеров с использованием концепций ценообразования:

Процедуру определения партнера можно использовать для работы с партнерами в маркетинговом объекте.
В случае кампании можно сделать процедуру определения партнера зависимой от типа кампании.
Процедура выбора партнера и его присвоение маркетинговому элементу ведется в настройке SAP CRM.
Для деловых партнеров, участвующих в кампании, «Вовлеченные стороны» - это блок назначения, доступный в веб-интерфейсе.
В кампании мы также можем поддерживать канал связи, который представляет собой средство коммуникации, которое будет использоваться для этой конкретной кампании.
Возможный список средств связи может поддерживаться в настройке.
Можно проводить кампанию на основе предпочтительного способа связи (электронная почта, телефон и т. Д.) Пользователя.
Для этого основные данные делового партнера должны быть обновлены с помощью предпочтительного метода связи.
Если предпочтительный метод не поддерживается, можно установить методы резервного копирования на основе приоритета; например, сначала телефон, затем электронная почта, письмо, факс и так далее.
Условия, которые должны быть выполнены, прежде чем вы сможете провести рассылку по электронной почте:
- Кампания должна существовать
- Целевая группа должна существовать
- Форма электронной почты должна существовать
- Адрес отправителя необходим для отправки электронных писем.

Сегментация

Сегментация включает следующие основные процессы, связанные с маркетингом:
- Создание атрибутов для сегментации бизнес-партнеров
- Поддержка источников данных для сегментации

Средство графического моделирования: использование, поток данных, интеграция
Создание основы сегментации и выполнение дедупликации

Вы можете создавать маркетинговые атрибуты, чтобы характеризовать деловых партнеров.
Различные источники данных для сегментации и целевой группы

Также можно определить источник данных для построения целевых групп.
Затем целевые группы могут использоваться в маркетинговой деятельности для обращения к определенной группе клиентов или потенциальных клиентов.
Атрибуты могут быть одной и той же региональной принадлежностью, одним и тем же увлечением, той же суммой денег, потраченной за последние несколько месяцев, и так далее.
Процесс сегментации бизнес-партнеров:

Целевые группы создаются с использованием сегментации.
Конструктор сегментов используется для сегментации.
Модели сегментации:
- Не обязательно назначать целевые группы или сегменты
- В нем могут быть подмножества
Сегменты:
- Сегмент назначается только одной модели сегментации
- Целевые группы к нему не привязаны
- Чтобы назначить сегмент другой модели сегментации, его необходимо воссоздать, скопировав

Целевая группа:
- Его можно назначить только один раз
- Планировщик маркетинга может использовать только активные целевые группы

Персонализированные письма

Персонализированная почта может использоваться для отправки индивидуализированной маркетинговой информации членам целевых групп.
Приложение-конструктор форм можно использовать для персонализированного общения по следующему каналу взаимодействия:
- Электронная почта (обычный текст или HTML)
- SMS
- Факс
Используя инструмент создания почтовых форм, можно:
- Персонализируйте обмен сообщениями с членами целевого списка
- Назначьте почтовые формы целевым спискам кампании
- Встраивать ссылки (URL) на веб-сайты в сгенерированные электронные письма
- Вставьте строки темы в зависимости от условий

Электронная форма :

Используется для определения макета и содержания информации
Может использоваться для кампаний прямого маркетинга
Встроенный редактор может использоваться для ввода текста или исходного кода HTML.
Поддерживает управление форматированием почтовой формы
Позволяет вставлять графику и вложения
Вы можете установить канал связи, для которого его нужно использовать
Можно установить значение по умолчанию
Он поддерживает режим макета и режим исходного кода.
Контекст атрибута может быть настроен для динамического заполнения данных в почтовой форме.
Он поддерживает условные текстовые блоки, т.е. окончательный сгенерированный контент может быть выведен из нескольких текстовых блоков.

Автоматизация кампании

Этот процесс используется для создания кампаний на основе заранее определенных критериев, так что он выполняется без каких-либо действий вручную.
Предварительно определенные условия могут быть основаны на временных рамках, ответах клиентов, других отношениях кампании и т. Д.
Автоматизацию кампании можно использовать для:
- автоматизируйте свои многоволновые маркетинговые кампании по нескольким каналам
- моделировать повторяющиеся процессы кампании
- продолжить кампанию автоматически без ручных действий

Элементы моделирования процесса кампании:

Кампания
- Изображает начальный узел процесса кампании
- Процесс кампании содержит ровно одну кампанию
Элементы кампании
- Отдельные шаги в процессе кампании
- Могут быть созданы в рамках моделирования процессов.
- Изображает точку действия в процессе кампании

Узел принятия решения
- Контролирует последующие шаги, которые выполняются при получении ответа от клиента или потенциального клиента.
Элемент оптимизации
- Оптимизирует кампанию по вероятности с учетом бизнес-ограничений
Соединительный узел
- Используется для перехода в другую кампанию, инициируемую событием.