Что такое управление проблемами?
Управление проблемами - это процесс, позволяющий другим узнать о проблеме, а затем решить ее как можно быстрее.
Чтобы понять это, выполните следующее упражнение -
В проекте есть несколько типичных проблем
Стратегия
- Проект выходит за рамки бюджета
- Отсутствие видимой поддержки проекта со стороны руководства.
- Коммуникация по проекту была неэффективной
- Процесс управления проектом не соответствует стандарту
Определение
- Неправильная цель проекта
- Объем проекта определен неправильно
- Неясные требования к проекту
Человеческие ресурсы
- Команде проекта не хватает навыков для завершения проекта
- Команда проекта слишком велика или слишком мала и, следовательно, трудна в управлении
- Команда проекта плохо организована. Они не хотят работать в команде
- Отсутствие квалифицированных членов в связи с уходом в отставку или уходом в отставку.
Расписания
- График проекта слишком плотный. Вам не хватает рабочей силы, чтобы уложиться в сроки.
- Проект нуждается в некоторых исходных материалах, таких как тестовые материалы, программное обеспечение и т. Д.… Но доставка задерживается .
Почему возникают проблемы?
Есть масса причин, вызывающих проблемы. Большинство причин имеют своей причиной человеческие ошибки. Менеджер по тестированию, который возглавляет проект, должен нести полную ответственность за неудачу этого проекта.
Вот несколько распространенных ошибок, которые вызывают проблемы
Соответствие ресурсов неправильным проектам
Guru99 Bank - сложный и большой проект. Вам нужно много персонала с навыками тестирования . Но вы выбрали ресурсы с навыками развития. В чем будет проблема?
Могут возникнуть следующие проблемы
- Будет потрачено много времени, поскольку разработчики не являются опытными тестировщиками и им нужно будет изучить тестирование. Срок может быть пропущен.
- Может пострадать качество тестирования.
Соответствие ресурсов проектам является наиболее важным фактором в управлении проектами и рассматривается как критический этап для успеха проекта. Соответствующие ресурсы для проекта должны гарантировать , что ресурсы навыки способны достичь ожидания проекта.
Отсутствие у менеджера проекта навыков управления
Вы назначены менеджером по тестированию проекта Guru99 Bank. Это хорошие новости, но вы никогда раньше не управляли проектами. У вас нет опыта в управлении проектом, это может вызвать серьезные проблемы.
Управлять проектом сложно, и еще сложнее, если у менеджера проекта нет опыта, чтобы хорошо управлять проектом. Опыт проведения встреч по статусу проекта, управления рисками и взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта очень важен для успешной разработки и реализации проекта.
Расписание проекта
Слишком плотный или свободный график - одна из причин, по которым выполнение проекта задерживается или перевыполняется. Такая ситуация может возникнуть, если руководитель проекта устанавливает нереалистичные расписания для задач проекта.
Недооценка
Знайте, кто такие и что вы можете сделать. Большая ошибка руководителя тестирования состоит в том, что он считает, что любой проект легко завершить. Вы должны быть реалистами в своем мышлении и убедиться, что вы не недооцениваете свои потребности с самого начала.
Игнорирование мелких проблем
Некоторая небольшая проблема в настоящее время может усугубиться в будущем. См. Следующий пример:
Игнорирование проблем только усугубляет проблемы, поэтому рекомендуется освободить место для этих проблем и разработать практическое решение, даже если эти проблемы небольшие.
Несоблюдение процесса
Управление тестированием - это большой процесс, которому менеджер должен строго следовать. Несоблюдение процесса означает нарушение правила.
Наличие процесса даст вам структуру и организацию и снизит вероятность того, что проекты столкнутся с риском.
Не слушать других
Вы являетесь Тест-менеджером проекта; у вас высшая позиция в Команде проекта. Но вы ничего не можете сделать в одиночку; вам нужна ваша команда проекта.
Члены команды, вероятно, больше всего осведомлены о надвигающихся проблемах или проблемах с проектом в своей повседневной работе. Если руководитель тестирования не прислушается к советам участника и отговорит свою проектную команду от внесения предложений, он может в конечном итоге потерпеть неудачу в проекте.
Подход к управлению проблемами
Начнем тему со следующего сценария
В проекте Guru99 Bank, чтобы составить план тестирования, вы должны проанализировать и уточнить требования клиента. Вот сценарий
В этом случае произошла одна проблема. Пришло от заказчика. За пять дней он менял требование 3 раза. Непостоянные клиенты могут доставлять огромные хлопоты, потому что он не знает, чего хочет, до тех пор, пока не будет завершен определенный этап.
В этом разделе приведены пошаговые инструкции по решению проблемы.
Записывать
В какой-то момент в ходе проекта риски, которые вы определили на этапах планирования, станут реальностью, и у вас возникнет проблема. Вы должны записать любое событие или проблему, которые произошли и угрожают успеху вашего проекта.
Во многих проектах проблемы могут возникнуть в начале проекта. Таким образом, это разумная идея - обнаруживать и обсуждать проблемы во время запуска проекта .
При выявлении проблемы следует выполнить следующие действия:
Запишите проблемы проекта
Один из лучших инструментов для записи проблем проекта - это журнал проблем . Журнал проблем поможет вам сосредоточиться на поиске решения проблемы.
Вы можете создать журнал проблем самостоятельно или использовать шаблон журнала проблем в этой статье в качестве справочного материала.
Установите уровень приоритета
Не забывайте приоритет проблемы, вы всегда назначаете уровень приоритета проблеме. Обычно используются три приоритетных задачи
Какой приоритет вы установите для вопроса, упомянутого в вышеупомянутых темах? Какой приоритет вы установите для проблемы, упомянутой выше (требования клиента часто меняются)?А) КритическийБ) Майор
C) Незначительное
Неправильно Правильно
Если заказчик не исправляет требование, TestManager не может оценить и создать план. Проект не может быть продолжен.
Это критическая проблема, которую необходимо немедленно решить
Назначьте владельца на вопросы
Назначьте проблему проекта тому, кто лучше всего подходит для ее решения. Этот человек является кем-то из команды проекта или вне ее. Однако, если вы все же назначите это, кто-то вне команды позаботится о том, чтобы они знали, во что ввязываются!
Для решения вышеупомянутой проблемы с изменением требований клиента вы можете выбрать человека, который лучше всех умеет общаться, чтобы решить эту проблему. Он будет работать инженером по мосту, чтобы вести переговоры с заказчиком, просить его исправить требование, чтобы продолжить проект.
Отслеживайте статус проблем
После назначения владельца проблемы вам необходимо проверять журнал проблем и регулярно обновлять статус проблемы. Следующие цифры представляют тип риска.
Отчет
Задокументируйте важные проблемы проекта в своих регулярных отчетах о ходе работы (выделите) и передавайте вопросы с высоким приоритетом на рассмотрение совета проекта - общение является ключевым моментом.
Эксперты-менеджеры проектов в значительной степени полагаются на отчет о статусе проблемы проекта, особенно если проект большой и имеет много заинтересованных сторон.
Чтобы помочь вам создать свой собственный отчет, вы можете использовать или использовать шаблон отчета о проблеме проекта в этой статье.
Контролировать вопросы проекта
Менеджер проекта отвечает за управление проблемами проекта и должен внимательно рассмотреть следующие действия.
- Признайте людей, которые могут повлиять на решение проблемы.
- Прежде чем решать проблему, прекратите все действия, связанные с проблемами. Вы являетесь менеджером проекта и контролируете ситуацию, не торопитесь с проектом, пока не решите проблемы.
- Теперь хорошенько подумайте над следующими вопросами по каждой проблеме в журнале
- Составьте список возможных действий или вариантов, которые могут привести к желаемому вами прорыву. Затем сузьте список и выберите те варианты, которые, скорее всего, решат проблему.
Неверно Правильно
В приведенном выше интерактивном элементе вы можете использовать любое действие для решения проблемы, например A, B или C. Но в некоторых случаях использования только одного варианта может быть недостаточно для полного решения проблемы. Лучше всего совместить все варианты.
Например, если вы выберете вариант A «Проведите встречу с клиентом, чтобы как можно скорее прояснить и обосновать требование». Что вы будете делать, если вы и ваш клиент не сможете сделать окончательное требование после такой встречи? Чтобы вести переговоры с клиентом, вам необходимо получить дополнительную поддержку на более высоком уровне (вариант B). Если клиенты непрофессиональны, они даже не знают точно своих требований. В таком случае вам следует предложить покупателю новые идеи относительно требований к продукту.