Обычно все действия по продажам (за исключением действий, выполняемых отделом маркетинга) можно в общих чертах разделить на предпродажные и послепродажные действия.
Что такое предварительная продажа?
Предпродажное значение до распродажи. Другими словами, он включает в себя все действия или процессы, которые выполняются для преобразования потенциального клиента или потенциального клиента в платящего клиента или клиента. Концепция предпродажной подготовки применима ко всем предприятиям, которые работают с клиентами и клиентами с целью продажи своих продуктов и услуг.
Предпродажная деятельность
Предпродажные мероприятия - это задачи, которые выполняются перед продажей продукта покупателю. Эти действия часто включают поиск потенциальных и квалифицированных потенциальных клиентов, исследование продукта, исследование рынка, анализ данных, анализ клиентов, составление уникальных торговых предложений, управление квалификацией сделок и предложениями и т. Д. Эти действия в совокупности выполняются для продажи продукта.
Предпродажный процесс
Процесс Pre-Sale представляет собой комплекс мероприятий , проводимых с целью превращения нового клиента или выиграть новый бизнес - контракт. Этот процесс начинается с фазы контакта и заканчивается, когда покупатель приобретается или продается продукт. Процесс предпродажной подготовки включает такие задачи, как составление предложений на основе требований клиентов, демонстрация продукта и т. Д.
Предпродажные документы
Они бывают 2-х типов: 1) запросы и 2) предложения:
Запросы: Документы- запросы - это запросы клиента на получение информации о продукте (например, есть ли продукт в наличии, стоимость продукта, дата доставки и т. Д.). T-код для запросов -
- VA11 - Создать запрос
- VA12 - Запрос на изменение
- VA13 - Запрос на дисплей
Котировки: это юридически обязывающий документ для клиента, для доставки продукта или услуги клиенту. T-код для котировок -
- VA21 - Создать предложение
- VA22 - Изменить предложение
- VA23- Отображение цитаты
Предпродажная поддержка
Он определяет отслеживание контактов с клиентами посредством торговых посещений, телефонных звонков, писем и прямой рассылки.
- Отслеживание клиентов: торговый персонал отслеживает клиентов.
- Рассылочные кампании: торговый персонал или компания организуют рассылку для охвата клиентов.
- Телефонные запросы клиентов: сотрудники службы поддержки продаж отвечают на запросы клиентов.
Послепродажная деятельность
Эти виды деятельности включают сельское хозяйство, управление взаимоотношениями и поддержку.