Процесс бизнес-транзакций SAP CRM

Содержание:

Anonim

Что такое бизнес-сделка?

  • Бизнес-процессы в SAP CRM:
  • Для различных процессов компании бизнес-транзакция предоставляет бизнес-структуру и функции, которые можно использовать. Таким образом, бизнес-операция в SAP CRM представляет собой бизнес-взаимодействие вашей организации с различными деловыми партнерами.
  • Это позволяет использовать один и тот же интерфейс и концепции обработки во всех бизнес-процессах.
  • Возможно многократное использование различных компонентов бизнес-операций.
  • В рамках одной транзакции можно вводить позиции из разных бизнес-контекстов.
  • Независимо от типа бизнес-операции, внешний вид различных бизнес-операций в SAP CRM всегда одинаков.

Структура транзакций

  • Любые бизнес-процессы компании можно гибко контролировать и управлять с помощью бизнес-операций в SAP CRM.
  • Путь SPRO -> Управление взаимоотношениями с клиентами -> Транзакции -> Основные настройки

Путь SPRO для настройки бизнес-транзакций

  • Бизнес-операция в SAP CRM состоит из ведущей категории бизнес-операции.
  • Структура бизнес-операции CRM зависит от ведущей категории бизнес-операции.
  • Бизнес-транзакция CRM состоит из уровня заголовка и уровня позиции (рис. 2 и рис. 3).

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-транзакции

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-транзакции

Типы транзакций Категории элементов и описание категорий

  • Структура типа транзакции:
  • Тип транзакции определяет:
    • атрибуты
    • характеристики
    • управляющие атрибуты
  • В SAP CRM обработка бизнес-транзакций контролируется типом транзакции.
  • Ведущая категория бизнес-операции в типе операции контролирует:
    • особые настройки, которые можно применить на более низком уровне
    • другие категории бизнес-операций, к которым он может быть отнесен
    • детальный контроль сделки
  • Свойства и атрибуты элемента бизнес-операции определяются категорией элемента.
  • Категория элемента определяет, как элемент обрабатывается.
  • Сначала необходимо присвоить категорию элемента типу объекта элемента, который определяет бизнес-контекст, в котором используется категория элемента.
  • Подобно типам транзакций, категория позиции может быть присвоена одной или нескольким категориям бизнес-транзакций.
  • Конкретные настройки, применяемые к категориям элементов на более низком уровне, зависят от ведущей категории элементов (типа объекта).
  • В SAP CRM для обработки бизнес-операций категории позиций по умолчанию должны быть определены для каждой категории бизнес-операции и группы категорий позиций.
  • Кроме того, можно определить альтернативные категории элементов, которые можно ввести вручную по умолчанию для системы.
  • Определение категории позиции зависит от:
    • Тип операции
    • Группа категорий товаров
    • Использование категории товара
    • Категория основного товара
  • Группа категорий товаров - это поле в основной записи продукта.
  • Использование категорий элементов исходит из логики программирования.

Копировать транзакцию или Последующую транзакцию

  • Последующая транзакция представляет собой следующую бизнес-транзакцию в текущем бизнес-процессе.
    • Например, из выпущенного контракта на продажу могут быть созданы заказы на продажу.
    • Таким образом, в этом случае Заказ на продажу рассматривается как дополнительный документ для Контракта на продажу.
  • Кроме того, бизнес-транзакция может быть скопирована для создания другой транзакции того же типа бизнес-транзакции.
    • Например, заказ на продажу можно скопировать для создания другого заказа на продажу.
  • Из существующей бизнес-операции можно создать копию или создать последующую транзакцию.
  • В случае копирования хозяйственной операции:
    • тип транзакции такой же
    • копируются данные заголовка и позиции
    • история транзакций не обновляется
    • связь с исходной транзакцией не поддерживается
  • В случае, если последующая транзакция создается из бизнес-транзакции:
    • есть возможность настроить тип транзакции для последующей транзакции
    • данные заголовка копируются
    • вы можете выбрать предметы
    • история транзакций обновляется
    • для этого параметра управления копированием следует сохранить
    • этот поток можно увидеть в блоке присвоения истории транзакций

Блок присвоения истории транзакций бизнес-транзакции [

  • Ниже приведены необходимые настройки в настройках управления копированием:
    • Контроль копирования для типов транзакций
    • Управление копированием для категорий элементов
    • Настройки для целевого типа транзакции сохраняются
    • Определение категории товара при копировании (необязательно)
    • Реализация CRM_COPY_BADI (необязательно)
  • В определении SAP CRM BAdI CRM_COPY_BADI предоставляется для реализации для написания собственных подпрограмм переноса данных.
  • Вы можете получить доступ к взаимосвязи между бизнес-транзакциями на уровне заголовка и позиции через данные истории транзакций.
  • В SAP CRM также есть опция «Последующие ссылки», с помощью которой вы можете связать действие, пока оно создается, с существующим действием.
  • Это сделает новую транзакцию продолжением существующей (рис. 4).

Основные функции в бизнес-операциях

  • Основные функции в бизнес-операциях:
    • Определение текста
    • Управление датами
    • Управление статусом
    • Проверка на неполноту
    • Партнерская обработка
    • Обработка действий
    • Ценообразование
  • Для каждой бизнес-операции в SAP CRM можно вести разные примечания.
  • Согласно требованию, в процедуре определения текста можно комбинировать несколько типов текста.

  • Процедуры определения текста используются в бизнес-операциях для различных релевантных текстов в транзакции.
  • Веб-интерфейс CRM предоставляет блоки назначения для
    • Создайте новый текст с определенным типом текста.
    • Отображение текста в бизнес-операции
    • Изменить конкретный текст
  • С помощью управления датами можно обрабатывать даты, релевантные для бизнес-операции.
  • Это состоит из:
    • Тип даты
    • Правило даты
    • Продолжительность
    • Дата Профиль
  • Эта система управления датами также поддерживает преобразование сохраненных дат в часовые пояса пользователя и учет заводского календаря в бизнес-транзакциях.
  • Даты в бизнес-операции могут быть введены вручную или могут быть рассчитаны системой с использованием правил дат.
  • Управление статусом Позволяет поддерживать статусы пользователей в статусном профиле для бизнес-операций.
  • Он состоит из профиля статуса, который присваивается бизнес-операции.
  • Если профиль статуса не присвоен типу бизнес-операции / категориям позиций, в приложении отображаются системные статусы.
  • В профиле статуса можно определить следующее:
    • Последовательность активации статусов пользователей
    • Начальный статус / начальный статус
    • Установить статус транзакции, связанный со статусом пользователя

Управление деятельностью

  • Управление деятельностью - это пример бизнес-операций в SAP CRM.
  • Действие представляет собой действие, выполняемое сотрудником организации.
  • Он также охватывает сценарий, в котором есть взаимодействие сотрудника с конкретным деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
  • Действия могут быть связаны как дополнительные документы с различными бизнес-операциями, такими как Заказ на продажу, Заказ на обслуживание и т. Д., Предоставляемые как часть различных модулей CRM, таких как Продажи, Маркетинг и Услуги.
  • Технически -
    • Информация о взаимодействии с деловым партнером в конкретную дату содержится в Бизнес-операции.
    • Информация о действиях, которые один или несколько сотрудников должны выполнить к определенной дате, содержится в Задаче.
  • SAP CRM предоставляет различные виды деятельности для охвата разных каналов связи с деловыми партнерами, участвующими в бизнес-транзакциях.
  • Виды деятельности:
  • Подобно другим типам бизнес-операций, операции содержат данные, связанные с обработкой задействованного бизнес-процесса, например, взаимодействие с деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
  • Структура деятельности: