Предположим, в вашей проектной команде возникла серьезная проблема.
У вас плохие отношения с участниками проекта. Иногда вы забываете, что находитесь в профессиональной среде, и думаете, что вы начальник, все должны вам подчиняться. Хотя кажется, что никто не говорит о вас ничего плохого, но вы уверены, что они думают иначе, и это начинает влиять на проект.
В таком случае вы можете задать себе несколько вопросов:
- Что мне нужно сделать, чтобы изменить положение на рабочем месте?
- У меня столько навыков, как:
Несмотря на эти навыки, почему эти проблемы возникают в моем проекте?
Как вы думаете, этих навыков достаточно, чтобы стать хорошим менеджером по тестированию? Есть еще один навык, которым должен обладать руководитель тестирования, - это навыки работы с людьми.
Практически на всех должностях ваши навыки работы с людьми, также известные как « мягкие навыки », оказывают такое же влияние на ваш успех, как и ваши управленческие навыки. Это особенно верно, когда вы занимаетесь руководящей или руководящей ролью.
Навыки работы с людьми - это набор навыков, позволяющих человеку с
Роль человеческих навыков
30% успеха проекта зависит от технических навыков, таких как навыки тестирования, навыки развития, навыки управления…. При этом 70% приходится на человеческий ресурс. Чтобы управлять человеческими ресурсами, Менеджеру тестирования необходимы навыки работы с людьми. Самое важное в менеджменте - это человеческие навыки, то есть то, как мы общаемся с другими. Осведомленность о себе и других может очень помочь вам в решении рабочих задач, за которые вы отвечаете.
В проектной команде давайте рассмотрим участников, с которыми вы взаимодействуете каждый день.
- У вас с ними хорошие отношения?
- Есть ли какие-то проблемы с этими отношениями?
Умение хороших людей помогает тебе
- Достичь цели проекта: человеческие ресурсы являются наиболее важным фактором для достижения цели проекта. Если у вас есть хорошие навыки работы с людьми, вы отлично справитесь с человеческими ресурсами.
- Общайтесь более эффективно: хорошие навыки общения с людьми помогают эффективно выражать мысли и чувства. Более того, вы можете получать сообщения от других, понимать их и отвечать на них соответствующим образом.
- Эффективное сотрудничество: Сможете ли вы управлять командой проекта, если у вас с ней плохие отношения ? Ответ невозможен. Команда - это группа людей, а не индивидуум. Она может стать сильной командой только в том случае, если все члены команды будут сотрудничать и понимать друг друга.
Как овладеть навыками работы с людьми?
Освоение навыков работы с людьми - это процесс из 5 шагов, как показано ниже -
Шаг 1) Эффективное общение
На высшей должности в команде руководитель тестирования должен:
- Отправляйте , получайте и обрабатывайте огромное количество сообщений от членов команды каждый день.
- Обсуждайте и обменивайтесь информацией с другими.
- Эффективно выражайте различные идеи проектным командам.
Эффективное общение - это гораздо больше, чем перечисленные выше функции. Это также касается понимания эмоций, стоящих за информацией. Посредством сообщений, которые вы получаете от других, вы можете понять, что они думают, что они чувствуют, и соответственно реагировать.
Эффективное общение сочетает в себе набор навыков, в том числе:
Шаг 1.1) Прослушивание
Слушание - один из важнейших аспектов эффективного общения. Успешное слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание того, что говорящий думает о том, что он сообщает.
Следующий пример демонстрирует умение слушать при общении.
В вашей проектной команде есть талантливые участники. Один из членов команды имеет очень богатый опыт тестирования и много работает. Она всегда предлагает новую идею для улучшения качества проекта.
Но недавно она изменилась, она стала грустной, лишенной мотивации и за вашей спиной говорит о вас плохие слова.
Как менеджер тестирования, вы должны сделать следующее
- Вашему сотруднику может быть что сказать вам, перестаньте говорить и начните слушать и наберитесь терпения, потому что не каждый может хорошо выразить свою мысль.
- Не действуй как начальник; продолжайте взаимодействовать в своей роли родителя или друга. Вы должны слушать ее, даже если она негативно относится к вам или ей трудно с вами общаться.
- Дайте ей почувствовать, что ее слышат и понимают, что поможет наладить более прочную и глубокую связь между вами и вашими членами.
- Попросите дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы слышали всю историю, потому что вам нужно осознать ее проблемы, узнать, что она думает, и решить их.
Проблема в том, что вы не признали ее вклад, хотя она много работала и была мотивирована. Это лишило ее мотивации.
Шаг 1.2) Эмоциональная осведомленность
Секрет успешного общения - эмоциональная осведомленность. Все человеческие эмоции отражаются на лице. Если вы счастливы или расстроены, другие могут увидеть это по вашему лицу, как бы вы ни старались этого избежать.
Осознавайте и понимайте эмоции других, это поможет вам осознать их чувства. Поможет выяснить их истинную озабоченность и разрешить ее.
Шаг 1.3) Разговор
Послушав, вы уже поняли, чего хотят ваши люди, как они себя чувствуют. Пора выразить свою идею, свою мысль. Вам нужен навык говорения . Ваше выражение представлено через слова вы сказали, ваш голос и ваш язык тела
На следующем рисунке показано, как передается ваше сообщение.
- Слова: сообщение, которое вы передаете другим, должно быть ясным , легким для понимания и сосредоточиваться на главном. Не говорите слишком много, иначе никто не поймет, что вы сказали.
- Голос: Голос, которым вы говорите, отвечает за около 40% сообщения, которое мы отправляем. Тон включает в себя громкость, которую вы используете, уровень и тип эмоций, которые вы выражаете, и акцент, который вы делаете на выбранных вами словах.
- Язык тела: язык тела - это различные формы невербального общения, при которых человек может раскрывать ключи к некоторым невысказанным намерениям или чувствам посредством своего физического поведения. Язык тела включает:
Зная язык тела и понимая, что он означает, вы можете
- Научитесь легче читать людей
- Общайтесь с ними более эффективно.
- Лучше понимать других
- Узнавайте больше о сообщениях, которые вы им передаете
Посмотрите на важность разговорного навыка по следующему сценарию.
Вы нашли новое решение для ускорения выполнения теста для проекта Guru99 Bank. Как убедить членов команды использовать ваше решение?
Давайте представим вашу идею команде проекта, используя приобретенный вами навык разговора.
В приведенном выше примере, используя правильный тон голоса , вы сосредоточились на главном. Акцент на определенном слове (продуктивность, стоимость, 30%) подразумевает дополнительную информацию, чем то, что говорят слова. Комбинируя язык тела, такой как глаза, жесты, вам удается убедить членов команды использовать ваше решение.
Шаг 2) Построение отношений
Вы когда-нибудь задавали себе вопрос?
Насколько хороши ваши отношения между вами и вашей командой?
Пройдите онлайн-тест ниже и нажмите кнопку «Рассчитать» внизу теста, чтобы оценить свои отношения.
| Старший Нет | Заявления | Никогда | Редко | Часто | Всегда |
| 1 | Я ценю других участников, которые работают со мной | ||||
| 2 | Я беру на себя инициативу в разрешении конфликта | ||||
| 3 | Я активный и креативный | ||||
| 4 | Я обращаю внимание и слушаю других, даже если они говорят отрицательные слова | ||||
| 5 | Я думаю, что я хозяин! Все должны подчиняться мне |
Вы можете самостоятельно оценить свои отношения на основе приведенной ниже интерпретации баллов.
|
Счет |
Оценивать |
|---|---|
| 10–12 | У вас крепкие отношения с членами вашей команды. У вас есть потенциальная способность привести команду проекта к успеху |
| 7-9 | Вы признали, что хорошо работать с другими на рабочем месте важно, но вы не справились. В любом случае, у вас еще есть шанс наладить отношения |
| 0-6 | У вас плохие отношения с другими членами вашей команды. Это твое слабое место. Вы должны работать вместе, чтобы достичь своей цели в построении отношений. |
Построение отношений - важный фактор в команде проекта. Все дело в том, чтобы нравиться людям и доверять вам, чтобы они могли делать то, что вам нужно.
Есть 3 шага, которым вы должны следовать, чтобы построить хорошие отношения
Шаг 2.1) Выполните подключение
В команде проекта много людей с особыми личностями, разными навыками.
Если эти люди с такими навыками и личными качествами смогут объединиться в группу, они построят прочные деловые отношения, сильную уверенность. Один человек ничего не может сделать, а группа людей может все.
Шаг 2.2) Переход на личности
Один из лучших способов построить прочные отношения - стать личным. При обсуждении проекта проблемы обычно являются основной целью разговора с кем-то, выяснения чего-то личного о нем, и это выводит отношения на новый уровень.
Рассмотрим следующий сценарий
В вашей команде 2 талантливых и опытных члена. Как руководитель тестирования, вы также понимаете их талант и хотите построить с ними хорошие отношения . Однако вы не имеете ни малейшего представления об их личных качествах, таких как их семья, их увлечения… И т. Д. Как вы можете построить с ними хорошие отношения?А) Невозможно построить хорошие отношения, не имея представления о личной жизниБ) Нет проблем. Я могу построить с ними хорошие отношения, потому что я их менеджер!
C) Я не знаю , как
Некорректное Correct
Один из лучших способов построить прочные отношения - стать личным . Во время обсуждения проекта проблема обычно заключается в разговоре с кем-то, о том, чтобы узнать что-то личное о нем, чтобы вывести отношения на новый уровень.
Шаг 2.3) Создание здоровой культуры
Ответь на следующее - А) Мне одиноко в этой команде. Я не могу на них больше работать Б) Я являюсь членом команды проекта. Я должен доверять и подчиняться менеджеру В) Моя проектная команда похожа на мою семью. Я их люблю.Неправильно Правильно
Когда член чувствует, что он член семьи, где другие уважают его и доверяют ему, он будет работать с большой мотивацией, с максимальными усилиями.
Шаг 3) Влияние на людей
Что вы будете делать, если никто в команде проекта не слушает и не подчиняется вашему распоряжению? Несмотря на то, что вы являетесь менеджером по тестированию, у вас больше нет реального влияния на члена вашей команды.
Эта тема ответит на ваши вопросы
- Как влиять на людей, повышая свой авторитет, надежность и коммуникативные навыки
- Какие характеристики делают одних людей более влиятельными, чем других?
Роль руководителя тестирования требует от вас постоянного влияния на участников проекта. Влияние на людей - это-
Будучи менеджером по тестированию с отличными навыками влияния, вы можете легко заставить членов команды делать то, что вы хотите, и облегчить вашу работу.
Чтобы стать влиятельным лицом, вам необходимо:
- Сочетайте навыки межличностного общения, коммуникативные навыки, презентацию и умение слушать.
- Адаптируйте и измените свой личный стиль, измените свое поведение и отношение к участнику, с которым вы работаете
Шаг 4) Мотивация людей
Проект Guru99 переживает очень тяжелые времена. Приближается крайний срок, но в этом проекте предстоит много работы. Возникло много проблем, таких как урезание бюджета проекта, нехватка человеческих ресурсов. Команды проекта теряют надежду ; они разочарованы .
В таком случае вы должны воодушевить их, дать им НАДЕЖДУ и сообщить своей команде, что они способны достичь любой цели, которую они перед собой поставили. Это принцип мотивации людей
Вы можете задать вопрос
Некоторые думают, что деньги и бонусы были лучшим способом мотивировать людей. Повышение заработной платы было произведено работнику с отличной производительностью; оценивают их достижения повышением заработной платы.
Однако в случае, если компания находится в сложной ситуации, деньги - не единственный способ мотивировать людей. Менеджер по тестированию должен найти другие способы мотивации участников своего проекта.
- Признательность : В вашей команде некоторые участники показали выдающиеся результаты. Как руководитель тестирования вы должны обратить внимание на их выдающуюся работу; покажите им свою признательность за их вклад.
- Возможность: предоставьте возможности для перспективных талантов продолжить обучение, рост и развитие своих навыков, например, руководя некоторыми частями проекта. Дайте им шанс доказать свои способности, выучить себя.
- Позитив: всегда находить творческий способ оставаться счастливым и заставлять других работать с позитивным настроем - лучший способ мотивировать людей.
Вот несколько рекомендуемых действий, которые вы должны делать для мотивации членов команды в проекте Guru99 Bank.
- Заставьте людей думать, что они не просто команда проекта, а семья
- Создание дружественной , тесно и забавную атмосферу в команде.
- Проявляйте уважение к окружающим. Даже вы Менеджер; вы должны делать это с состраданием, добротой, смирением и искренностью.
- Гордость: лучший способ мотивировать ваших сотрудников - это найти способы, которыми они могут гордиться своими навыками и знаниями. Всегда уважайте других, а также цените их за их вклад, и это хороший способ заставить их гордиться своей работой.
Следующий пример показывает важность гордости в мотивации людей.
Один из членов проектной команды хотел бы предложить свою идею по улучшению качества проекта. Вот два разных варианта поведения диспетчера тестирования.
Поведение, которое может заставить сотрудника гордиться своей работой, - это Поведение АПоведение B
Неправильно Правильно
В приведенном выше сценарии, если вам нравится руководитель тестирования A, никто больше не будет предлагать и делиться своими идеями и идеями. Они становятся пассивными последователями и просто работают за свою зарплату.
Шаг 5) Решение этических проблем
Что вы будете делать, если некоторые члены вашей команды поступят следующим образом?
Вышеупомянутые случаи являются примерами этических проблем на рабочем месте. Они создают большие неприятности для любого проекта.
Команда проекта - это бизнес-группа. У него есть собственное правило, и все члены в этой группе должны следовать этому правилу. Этика на рабочем месте важна, потому что она создает безопасную и содержательную рабочую среду.
Вернемся к проекту Guru99 Bank, что бы вы сделали, если бы произошли указанные выше случаи? Следующие интерактивные шоу вы некоторые рекомендации для обработки этических вопросов в проекте Этического вопрос 1: Состав команды делает личные задачи в их рабочее времясоздаст определенные принципы , которые Шоуд должны следовать, чтобы убедиться , что никакого личной работа выполняется в рабочее время Этического Проблема 2: Члены команды используют проектное оборудование в личных целяхЯ ознакомлю их с общими этическими принципами, помогу им осознать важность трудовой этики